En Fundas.net, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, nuestra política de devoluciones cumple con la normativa vigente en España, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Plazo
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde:
- La recepción del pedido por parte del cliente, o
- La recepción del último producto en caso de pedidos múltiples.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión a través de:
- Formulario de contacto en la web
Se deberá indicar claramente:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.
3. Gastos de devolución
- En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Si el producto presenta un defecto o error en el envío, Fundas.net asumirá los costes de devolución.
4. Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, se procederá al reembolso:
- Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo en contrario.
- Fundas.net podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
5. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Fundas.net asumirá los costes de recogida y envío del nuevo producto o reembolso.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
- Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene si han sido desprecintados.
7. Dirección de devolución
La dirección será proporcionada vía mail una vez iniciada la solicitud por parte del cliente.
8. Atención al cliente
Para cualquier duda o consulta, puedes contactarnos en a través del formulario de contacto.
9. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa vigente.
Fundas.net se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos o mejoras en el servicio.